Quanto tempo occorre per poter ricevere i vouchers a casa dal momento dell’acquisto sul web?
In caso di spedizione la consegna avviene in genere entro i 5 giorni lavorativi successivi.
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Dopo quanto tempo dall’acquisto sul web posso andare a ritirare i vouchers presso uno dei vostri uffici?
Non appena riceviamo il pagamento possiamo emettere i voucher, quindi dopo aver ricevuto la conferma di pagamento, sarà già possibile ritirarli.

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E’ possibile ricevere il voucher in formato elettronico via email?
No, il voucher è in formato cartaceo. Il formato elettronico non esiste. L’unico Japan Rail Pass disponibile in formato elettronico è l’East Japan.

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E’ possibile presentare all’ufficio JR la stampa della mia prenotazione via web per poter ricevere il Pass in Giappone?

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Perché tornando sul vostro sito a distanza di qualche giorno il prezzo del JR Pass è variato?
Il prezzo del JR Pass varia in rapporto all’oscillazione dello Yen. Per cui è soggetto a lievi variazioni. In base a queste il prezzo viene aggiornato all’inizio di ogni mese.

I giorni di validità del JR Pass All Japan (7,14 o 21) devono essere necessariamente consecutivi?
Sì, dal momento in cui il pass viene validato in Giappone, vale per i 7, 14 o 21 giorni successivi..

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Sono necessari documenti particolari (passaporto o altro documento di identità) al momento dell’acquisto del Pass?

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Come posso fare ad acquistare tipi differenti di pass dal vostro sito? Per esempio due pass da 14 giorni e due da 21?

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Come posso fare la richiesta del pass se intendo pagare tramite bonifico bancario?

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Al momento mi trovo in Giappone, sapete se è possibile e dove posso recarmi ad acquistare il Japan Rail Pass?

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Starò in Giappone per un periodo di 10 giorni. E’ possibile acquistare un pass con durata intermedia rispetto a quelli proposti sul vostro sito?

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Vorrei acquistare più di un pass. Devo compilare un modulo per ogni singolo pass?

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Che differenza c’è tra un pass ordinario e un pass “green”? Con il “green” sono inclusi più treni?
La differenza è solo di classe. Il “green” corrisponde a una prima classe (sedili più ampi e confortevoli), l’ordinario a una seconda classe. Nessuna differenza per quanto riguarda i treni che si possono utilizzare.

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Con il JR pass è possibile utilizzare il treno che collega l’aeroporto di Narita a Tokyo?
Sì. Si può utilizzare il Narita Express della JR, che collega l’aeroporto di Narita con le stazioni di Tokyo, Shinjuku e Shinagawa

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E’ possibile utilizzare il JR Pass sulla metropolitana di Tokyo?
No. La metropolitana di Tokyo non è inclusa nell’abbonamento. E’ possibile però utilizzare tutte le linee urbane del gruppo JR, come la “Yamanote Line” a Tokyo.

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Quali documenti sono necessari ad un cittadino giapponese sposato con un cittadino italiano per poter acquistare il JR Pass?
E’ necessario presentare ai nostri uffici e successivamente a quelli della JR in Giappone almeno uno tra: Carta di soggiorno permanente o certificato di matrimonio (va bene anche in italiano)

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Dopo aver acquistato il JR Pass ed aver ricevuto il voucher, devo necessariamente cambiarlo con il Pass ad un ufficio JR in Giappone o posso obliterare il voucher?
Il voucher va necessariamente scambiato con il Pass vero e proprio ad uno degli uffici JR in Giappone.

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Il vostro form mi chiede una data di utilizzo del pass. Ma io non sono ancora sicuro. E’ possibile cambiarla in un momento successivo?
La data che chiediamo nel form è solo indicativa. Ci serve per sapere l’urgenza della richiesta e per essere sicuri che verrà utilizzato nei tre mesi successivi all’emissione.

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E’ possibile prendere i treni Shinkansen con il JR Pass?
Sì, si possono prendere tutti gli shinkansen tranne il “Nozomi” (l’ultimo modello di shinkansen super veloce.)

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Se una tratta è effettuata da un treno “Nozomi”, significa che non posso percorrere quella tratta con il JR Pass e devo acquistare un biglietto normale?
No. Ci sono altri treni shinkansen che fanno lo stesso percorso del “Nozomi” e che si possono prendere liberamente, come il “Kodama” o lo ’”Hikari”.

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Quanto tempo occorre in shinkansen per raggiungere Kyoto da Tokyo?
All’incirca 2 ore e 40 minuti. (circa 400km)

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Una volta che ho il JR Pass, è necessario prenotare i treni che vorrò utilizzare?
No, la prenotazione non è necessaria, è sempre facoltativa. In ogni treno ci sono alcuni vagoni destinati ai viaggiatori senza prenotazione.

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Se da Tokyo ho intenzione di fare andata e ritorno a Kyoto, ma poi non credo di spostarmi molto per il resto, è conveniente fare il JR Pass?
Un JR Pass di 7 giorni costa all’incirca quanto un andata e ritorno Tokyo-Kyoto, Ma con il JR Pass puoi prendere anche il trasferimento dall'aeroporto e si può viaggiare per 7 giorni in tutto il paese. Quindi è un’ottima idea.top

Cosa succede se perdo il voucher o in caso di furto? E' possibile richiederne il rimborso?
Vi consigliamo di conservate con cura il vostro exchange order (voucher) non convertito in Japan Rail Pass, poiché in caso di smarrimento, furto o danneggiamento (tale da renderlo inutilizzabile), sia prima che dopo la partenza, non potrà in nessun modo esserne richiesto e autorizzato il rimborso, né esserne emessa una copia. Anche una volta in Giappone, in caso di smarrimento, furto o danneggiamento (tale da renderlo inutilizzabile) di un Japan Rail Pass, non potrà in nessun modo esserne richiesto e autorizzato il rimborso, né esserne emessa una copia. La biglietteria acquistata in loco per effettuare gli spostamenti previsti sarà interamente a carico del cliente che non potrà chiederne rimborso né ad H.I.S. Europe Italy, né alla Japan Railways. top

Ma se per motivi personali non posso più partire, posso richiedere il rimborso del pass restituendo il voucher in agenzia?
Sì. In caso di un voucher ( Exchange Order ) non utilizzato, ovvero non convertito in Japan Rail Pass, è possibile richiedere il rimborso parziale entro 365 giorni dalla data di emissione. Il rimborso può avvenire solo previa riconsegna del voucher ( Exchange Order ) presso la sede di H.I.S. Europe Italy dove è stato effettuato l’acquisto. La restituzione di un voucher (Exchange Order) non utilizzato comporta una penale del 10% del valore complessivo del Pass acquistato più la tariffa di cancellazione pari a 20 Euro per il Pass All Japan, 8 euro per il Kansai pass e 10 euro per tutte le altre tipologie, tranne dove diversamente indicato.. top